在空氣能行業(yè)一直流傳著“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，在熱水和采暖領(lǐng)域是這樣，烘干領(lǐng)域也是如此。隨著烘干市場的逐漸擴(kuò)容，越來越多的廠家和經(jīng)銷商進(jìn)入烘干領(lǐng)域。烘干是一個系統(tǒng)工程，除了要求產(chǎn)品性能穩(wěn)定外，更重要的是系統(tǒng)的安裝和工藝的處理。另外，烘干還是一個不可逆的過程，因此售后服務(wù)顯得格外重要，否則給客戶帶來巨大損失的同時，會影響整個行業(yè)的發(fā)展。

　　無售后的廠家

　　無售后的廠家一般時一個不大的廠家，只是看到熱泵行業(yè)的興起，也想進(jìn)入烘干行業(yè)撈一把，一般這種廠家時無售后服務(wù)的，無售后服務(wù)就會導(dǎo)致客戶遇到問題，對產(chǎn)品有疑問等這次問題都無法及時的解決。

　　有售后的廠家

　　這種類型的廠家一般是，有著專業(yè)支持的廠家，有非常豐富的烘干技術(shù)，產(chǎn)品賣出去后，如果客戶有問題會第一時間解決，帶給客戶更好的是服務(wù)，帶回的是客戶的信任。

　　奧伯特的三大售后服務(wù)

　　奧伯特的三大售后服務(wù)是指的是售前、售中、售后的三大服務(wù)

　?。?）售前

　　免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù);

　　向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料:

　　邀請用戶來我司考察產(chǎn)品制造等工藝流程，產(chǎn)品樣機(jī)，產(chǎn)品檢測設(shè)施和質(zhì)量管理體系:邀請用戶實地考察我司相關(guān)樣板工程;

　　我司專家技術(shù)團(tuán)隊根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù)，免費(fèi)提供一站式解決方案。

　　（2）售中

　　現(xiàn)場勘察，提供工程指導(dǎo)安裝;

　　對現(xiàn)場負(fù)責(zé)管理人員進(jìn)行機(jī)組操作、保養(yǎng)方面培訓(xùn);

　　特約工程商，標(biāo)準(zhǔn)化安裝，保證工程質(zhì)量;

　　共同驗收，與您一 -起見證高效節(jié)能干燥系統(tǒng)誕生。

　?。?）售后

　　我司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題，在最短時間之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理;

　　我公司產(chǎn)品整機(jī)包修18個月，壓縮機(jī)包修3年;

　　我公司產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)(確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修) ;

　　我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評判(用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見)，根據(jù)用戶評判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的獎懲;

　　我司定期對用戶進(jìn)行回訪或走訪，了 解產(chǎn)品的使用情況,幫助解決在使用過程中可能

　　遇到的各種問題，同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。

　　文章整理；奧伯特?zé)岜煤娓蓹C(jī)