在空氣能行業(yè)一直流傳著“三分產(chǎn)品,七分安裝”的說法,在熱水和采暖領域是這樣,烘干領域也是如此。隨著烘干市場的逐漸擴容,越來越多的廠家和經(jīng)銷商進入烘干領域。烘干是一個系統(tǒng)工程,除了要求產(chǎn)品性能穩(wěn)定外,更重要的是系統(tǒng)的安裝和工藝的處理。另外,烘干還是一個不可逆的過程,因此售后服務顯得格外重要,否則給客戶帶來巨大損失的同時,會影響整個行業(yè)的發(fā)展。
無售后的廠家
無售后的廠家一般時一個不大的廠家,只是看到熱泵行業(yè)的興起,也想進入烘干行業(yè)撈一把,一般這種廠家時無售后服務的,無售后服務就會導致客戶遇到問題,對產(chǎn)品有疑問等這次問題都無法及時的解決。
有售后的廠家
這種類型的廠家一般是,有著專業(yè)支持的廠家,有非常豐富的烘干技術(shù),產(chǎn)品賣出去后,如果客戶有問題會第一時間解決,帶給客戶更好的是服務,帶回的是客戶的信任。
奧伯特的三大售后服務
奧伯特的三大售后服務是指的是售前、售中、售后的三大服務
?。?)售前
免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務;
向用戶提供產(chǎn)品樣本,企業(yè)簡介,資信證明等資料:
邀請用戶來我司考察產(chǎn)品制造等工藝流程,產(chǎn)品樣機,產(chǎn)品檢測設施和質(zhì)量管理體系:邀請用戶實地考察我司相關樣板工程;
我司專家技術(shù)團隊根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù),免費提供一站式解決方案。
(2)售中
現(xiàn)場勘察,提供工程指導安裝;
對現(xiàn)場負責管理人員進行機組操作、保養(yǎng)方面培訓;
特約工程商,標準化安裝,保證工程質(zhì)量;
共同驗收,與您一 -起見證高效節(jié)能干燥系統(tǒng)誕生。
?。?)售后
我司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務隊伍,在接到用戶的服務信息或反饋的問題,在最短時間之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復和處理;
我公司產(chǎn)品整機包修18個月,壓縮機包修3年;
我公司產(chǎn)品實行“三包”服務(確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修) ;
我公司派出的售后服務人員的工作質(zhì)量由用戶評判(用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見),根據(jù)用戶評判意見,兌現(xiàn)我公司售后服務人員的獎懲;
我司定期對用戶進行回訪或走訪,了 解產(chǎn)品的使用情況,幫助解決在使用過程中可能
遇到的各種問題,同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見,以便更好的為用戶服務。
文章整理;奧伯特熱泵烘干機

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